陈辰听完关雪的话,低头思考了一下,然后说道:
“关于骑手的投诉,这个你不用担心,我们不可能做到让所有人满意,当然了这种事情也不能放任不管。
我前几天给了冯总监一个文件,里面有我对于平台的一些新设想,主要也是跟骑手和商家有关的。
骑手和商家这边以后会增加星级评定功能,到时候用户点完单之后,确认收货之后,可以对骑手和商家进行打分。
这两个打分系统是分开的,可以单独对商家打分,也可以单独对骑手打分。而且商家店铺也会增加评论功能,就像是电商平台店铺里的好评差评一样。
以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的,这个功能上线以后,骑手应该会注意自己的言行举止了。当然我们也要提高对骑手的录用标准,提高整体骑手的素质。
商家这边也可以根据这个处理,如果到时候商家的评分很低的话,我们直接强制商家下架,反正我们现在也不缺商家入驻,正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。
而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛,如果因为商家自己让平台受到了不好的影响,要对平台进行赔偿。
至于昨天这个投诉事件嘛,你们有什么看法吗?”
陈辰话音刚落,丁克就举手说道:
“陈总,我感觉这件事情无论是不是真的,对于我们来说,都不一定是件坏事,甚至有很大概率是件好事,当然了我的意思不是说不管这件事,恰恰相反,我们要严重处理这件事情。
我们可以从两方面入手,首先是让关总监这边联系那位用户,然后派人现实接触一下,具体了解一下是怎么回事。
如果那位用户很抵触,那就证明这件事有可能是假的,那就没事了。如果用户很配合的话,那就说明这件事是真的,那我们派过去的人,正好可以收集一下证据,这样方便我们后面的行动。
同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店,如果可以的话,可以去他们的厨房看一下,不行的话,就联系一下这家店的其他顾客,我想肯定也会有其他人遇到这种情况。
要是联系不到的话,就直接找人下几个订单,餐到了之后,看一下食材的新鲜度,如果真的确定商家存在违规问题,那我们直接严肃处理。
我们直接从平台上把那个商家下架,并且从此拉入黑名单,然后直接依据之前的合约提出赔偿,并且要对用户道歉。
如果商家不同意的话,直接把这家店送上法庭,总之我们的第一目的就是要让那个用户满意,让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度。
然后我们直接把这件事情透露出去,证明我们的立场,这样的话,可以起到千金买马骨的作用,可以让平台的用户更加相
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