第24o8章铁路上的不正之风
文婵娟看了一眼桌上一份又一份的报告:“我能看看吗?”
“嗯,闺女儿看就是,这也不是什么机密文件。”
文婵娟点点头,随意拿上两份,认真的看着,文成功深吸一口气,将烟头掐灭在烟灰缸里,也重新拿过了一份文件。
闵春华端着两杯水进来,瞧着父女两都在看报告,也没说话,放下杯子就出去了。
书房里一直很安静,只有翻纸张的声音,直到半个多小时之后,文婵娟开口道:“爸,我可以说说我的意见吗?”
文成功放下手中的文件:“娟娟你说。”
“爸,我觉得吧,铁路上的服务,有待改善,也就是乘务员的态度。”
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“哦?具体指什么?”
对于以前在铁路上上班的记忆,文婵娟也是有的:“在我的印象中,咱们铁路局,从各阶层的领导,到乘务员,都是铁饭碗儿,而乘坐火车的人,就各种各样的都有,有家里条件较好的领导,或者是富家子弟,当然,更多的都是平民百姓,在这样的环境下,我们的乘务员,有的人都慢慢形成了觉得自己高人一等的感觉,在服务中,不知不觉也就将乘客分为了几个等级,看到衣着光鲜的,就非常热情,瞧见穿着比较寒酸的,就瞧不上人家,和乘务员说话,乘务员都爱理不理的,这样下去,对铁路今后的展,很不利。”
这种情况,文成功以前也听说过一二,其实不仅是在铁路上,还有百货公司,邮局,银行,都有这样的情况存在,当领导现了,最多也就是把当事职工叫上来,进行一番思想教育:“那按娟娟说的,该如何改善这个问题。”
“我们的乘务员,可以随身佩戴工作证,工作证上有简单易记的工号,然后每个车站都设有投诉箱,如果有旅客觉得哪个乘务员态度不好,就可以投诉,然后领导在根据实际情况做出判断,该惩罚的,就得惩罚,不能说乘务员都是铁饭碗,犯了这些小错,也无关痛痒,现在我们的社会,本就人人平等了,不应该存在这种觉得自己高人一等,并且把顾客分等级的情况,旅客花了钱买了票,就应该得到相应的尊重和服务。”
文成功点了点头,觉得女儿的话,有一定的道理,铁路局有的职工,确实存在这种逢高踩低的情况,是该好好整顿下了:“以前娟娟上班,也有这样的同事?”
文婵娟调皮一笑:“不能因为我父亲是领导,我就做一个爱打小报告的人啊,嘿嘿,爸,还是让下面的部门领导去自己查吧。”对于以前生的事,文婵娟都是有记忆的,但将人物和事件对上号,就得见了人才行,她也不可能一个一个人去指认吧,所以,这个忙,她还真帮不上。
好在文成功也不介意:“嗯,自己手下职工的品性都不清楚,那也是个糊涂蛋领导,娟娟说的好这些,我明天开会提出来,然后由秘书拟定一份文件,放下去,不正之风,必须得整顿。”
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